+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав продавца от покупателя

Защита прав продавца от покупателя

Все иные стороны работы продавца с точки зрения защиты его прав освещены в ст. Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Это интересно: Помогите пожалуйста, можно ли забрать заявление? Итак, Вы обеспечили право потребителя на информацию, разместив сведения об изготовителе, продавце. При продаже товара Вы информировали покупателя о правилах использования и свойствах товара и уверены, что продаваемый продукт соответствует всем обязательным требованиям, является качественным и безопасным.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Погоне за справедливостью легко забыться и переступить грань, отделяющую ваши права и ваши обязанности как покупателя, а потому очень важно иметь как можно более полное преставление о правовых взаимоотношениях покупателя и продавца. Покупатель имеет право отказаться принимать купленный ранее товар в некоторых случаях, предусмотренных законом, и покупателю не остается ничего другого, как согласится с этим.

Торговля: клиент не всегда прав

Разве нужна защита прав продавца? От кого его защищать, если слабой стороной всегда считался потребитель? Такие вопросы могут возникнуть у пытливого читателя при ознакомлении с заголовком этой статьи. Каждый помнит, как в х годах смеялись над инструкциями к импортным товарам по поводу того, что в микроволновке нельзя сушить кошек или что нельзя гладить одежду утюгом на теле. Однако это время пришло.

Как оказывается, продавцам все больше нужна защита, защита именно от покупателей и потребителей услуг, поскольку мы вступаем в эру потребительского экстремизма. Поскольку злоупотребление правами среди покупателей встречается все чаще, а средства и способы защиты прав продавца прямо законом не установлены, необходимо понимать: соблюдение продавцом возложенных на него обязанностей позволяет максимально защититься от произвола потребителя. Именно продавец должен доказать, что его действия соответствуют закону.

Важно помнить: полная защита прав продавца возможна только при условии соблюдения им прав потребителя! Итак, Вы обеспечили право потребителя на информацию, разместив сведения об изготовителе, продавце. При продаже товара Вы информировали покупателя о правилах использования и свойствах товара и уверены, что продаваемый продукт соответствует всем обязательным требованиям, является качественным и безопасным.

Но к Вам поступила претензия потребителя. Ведь она обязывает принять у потребителя товар, заменив его на аналогичный товар, или вернуть потребителю деньги. Установленные условия, по которым товар может не подойти потребителю, носят общий характер, и всегда можно сослаться на цвет, фасон или что-то другое. При приеме такого товара необходимо обращать внимание на сохранность пломб и ярлыков.

Доказать, что товар уже был в употреблении — очень трудоемкое занятие, и не сразу следы эксплуатации могут быть проявлены в предмете. Чтобы обеспечить защиту Вашего права не обменивать такой товар, принимайте его со свидетелями, в акте приема отражайте доказательства того, что товар был в употреблении, прикладывайте фотографии только проверьте, чтобы на фотоаппарате была выставлена дата. Если это немного не остудит покупателя, то в случае направления им в суд искового заявления о защите прав потребителя позволит Вам обосновать и обеспечить защиту своей позиции.

Если предмет спора является для Вас существенным — отправляйте товар на экспертизу. Этот случай, пожалуй, является самым распространенным. Что делать? В первую очередь, товар необходимо принять вместе с письменной претензией и указанием потребителя на конкретное требование: заменить, вернуть деньги, отремонтировать и др.

Когда продавец не согласен с тем, что проданный товар изначально имел недостатки, целесообразно провести экспертизу, на которую обязательно в письменной форме пригласить потребителя участвовать в ней или нет — его право.

Оплачивает экспертизу продавец. При этом за недостатки товара, которые обнаружены в рамках гарантийного срока, продавец несет ответственность во всех случаях, если только не докажет, что они возникли после передачи товара продавцом, из-за действий потребителя или по иным причинам. При получении претензии потребителя важно строго соблюдать сроки ее рассмотрения, иначе потребитель в судебном порядке может истребовать взыскание неустойки и штрафа за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке.

Здравствуйте, мы с мужем в субботу пошли в детский супермаркет выбрать стульчик для кормления. Стояли и долго консультировались с продавцом на счет разных моделей, но в пределах средней ценовой политики. И нам была предложена модель Carello Triumph по указанной на нем цене. Мы согласились его купить, продавец повела нас на кассу, кассиру вручила ценник и та нам пробила товар по цене указанной на ценнике. Мы оплатили, забрали чек, погрузили стульчик и поехали домой.

И вот наступил четверг, вечер, по телефону мне звонит этот продавец и просит вернуть товар в магазин, так как выявилось только, что ценник и чек выдали за дешевый товар. Сказала, что на самом деле его цена , а не И просит вернуть его назад в магазин и выбрать товар по соответствующей цене или доплатить еще 1.

Как быть? Вообще продавец должен продать товар покупателю по той цене, которая была указана на ценнике и не вправе требовать доплаты. В вашей ситуации скорее всего была ошибка работников магазина, которые выставили неверный ценник. Вы вправе не возвращать товар и не доплачивать его стоимость. Вам решать будете вы доплачивать или нет.

В этом случае, скорее всего, разница будет вычтена из зарплаты виновных лиц. Я кассир в продуктовом магазине. Была ситуация, покупательница взяв телегу стала пробираться с ней через кассовую зону.

На замечание, что входить в магазин нужно не здесь, был ответ — где хочу там и захожу. Другой кассир заметила и стала ей объяснять, что нужно обойти кассы. В общем, рассвирепев, женщина стала на нас кричать: да кто вы такие, вас всех уволят. Ну и, конечно, попутно оскорблять. Вызвали администратора. Она не захотела с ней разговаривать, потребовала телефон директора.

Ждём разбирательств. Сказала, что придёт за извинениями. Какие права есть у продавца от подобных потребителей? В таких ситуациях у продавцов нет никаких дополнительных средств защиты. То есть они такие же, как и у обычных граждан от оскорблений. В этом случае вашему руководству нужно принять меры для того, чтобы подготовить продавцов к проблемным ситуациям.

Почитав все комментарии я понял что у продавцов нет никакой защиты от потребителя. Вот вопрос, что делать если покупатель зашёл в магазин выбрал товар и стал требовать скидку, мы предложили скидку но покупателю она показалась мала, и тот стал грубить и ругаться, как вести в токой ситуации, отдать бесплатно, чтобы неругаться?

У продавца действительно нет никаких дополнительных средств защиты, кроме общегражданских. Представляется, что у продавцов должны быть специальные навыки общения в конфликтных ситуациях. Возможно в вашей ситуации не стоит ругаться, просто спокойно отказать в предоставлении скидки.

У нас в магазине действует бонусная программа с каждой покупки начисляются бонусы, которыми можно расплатиться за следующую покупку , сейчас мы поняли, что это программа не рентабельна для нас, хотим от нее отказаться, какие претензии могут быть у покупателей, ведь карты они покупали? Выдав бонусные карты покупателям вы фактически заключили с ними соответствующие договора на указанных в вашей программе условиях.

Односторонний отказ от исполнения договора или одностороннее изменение условий такого договора не допускается. Покупатели вправе, предъявив карту, получить свои бонусы. Сейчас правильным действием, с точки зрения закона, будет перезаключить договора с покупателями на новых условиях.

Вы, например, можете предложить покупателям сдать бонусные карты взамен за какую-то разовую скидку или придумать другую акцию, участвуя в которой покупатели добровольно откажутся от использования имеющихся у них бонусных карт вернут их вам.

Чтобы избегать таких негативных последствий в будущем, нужно в бонусной программе всегда прописывать ограниченные по срокам условия ее действия. Вы можете устанавливать любые условия с любыми периодами действия бонусной программы, а потом их продлевать или не продлевать по своему усмотрению. В магазинах самообслуживания покупатель имеет право ознакомиться с внешним видом товара и его характеристиками. Розничный покупатель приобрел у нас тормозные диски.

На следующий день принес один тормозной диск фиолетового цвета с оторванным тормозным полотном от ступицы диска, утверждая что данный диск бракованный. Ни каких документов представлено конечно не было то что замена тормозных дисков и колодок производилась в сервисе , однако клиент требовал замены тормозного диска на новый. Вы вправе провести проверку качества товара и экспертизу, поставив вопрос о причинах повреждения диска.

Везде только и пишут, что покупатель всегда прав. Тогда скажите, что делать продавцам, когда в магазин приходит человек, намеренно создающий конфликтную ситуацию?

И я сейчас говорю не о каких-то моральных уроках. Я понимаю, что продавец должен быть стрессоустойчивым, но всему есть предел! Оскорблять продавца и кидать ему что-то в лицо не позволительно для покупателя. И вообще такое поведение недопустимо. Но для таких случаев не предусмотрено специальных мер защиты продавца. Но можно применять общие меры защиты. Вы вполне можете обратится в полицию и или в суд за защитой своих прав. Желательно иметь видео- или аудиозапись конфликтной ситуации. Имеет ли продавец право заставить покупателя приобрести товар если тот нарушил его товарный вид?

Заставить приобрести не имеет права, но может потребовать возместить причиненный ему ущерб. Размер ущерба нужно смотреть уже по факту.

У нас купили велосипед. Теперь хотят вернуть только потому, что он им Разонравился. Колёса на велосипеде стёрты. Что мне делать? Исключением является случаи, когда велосипед был приобретен дистанционно например, через интернет-магазин.

Но и в этом случае условием возврата является сохранение товарного вида и не использование товара. Поэтому вы можете смело отказывать в приеме велосипеда от покупателей. Покупатель купил пиво на разлив и возвращается через полчаса с начатой бутылкой и требует ее поменять на другое пиво — по его словам оно теплое, без газа и кислое. Пиво на самом деле не теплое, с газами и есть у него кислинка это его вкусовая характеристика , при отказе продавца выполнить его требования он не уходит, продолжает настаивать находясь в магазине в момент его закрытия.

Он задержал на 30 минут закрытие магазина и спровоцировал продавца на общение на повышенных тонах. Пиво в итоге ему поменяли и сейчас он требует моральный ущерб в размере 2 л.

Это беспредел со стороны покупателя или данная ситуации считается нормальной? В таких ситуациях нужно решать все индивидуально. Лучше сохранить хорошие отношения с покупателем, даже за 2 л.

Права потребителей — если есть у покупателя такое право как это доказать продавцу

Истории о том, как потребитель пострадал от действий нечестного продавца, не редкость, гораздо реже приходится слышать о тех случаях, когда в защите нуждаются продавцы. О том, как покупатели иногда злоупотребляют правом и как бороться с такими злоупотреблениями, рассказал "Право. Да, прочитать закон может любой школьник, но мало кто сможет его правильно применить, так как рядовой гражданин зачастую не может разобраться в тонкостях нормативно-правовой базы. Порой, вырывая куски из законодательства или ссылаясь на старые редакции закона, потребители пытаются вернуть деньги или обменять товар, хотя не имеют на это никакого права. И очень удивляются, когда узнают об этом. Продавцам и нашим юристам нередко приходится слышать такие заявления: "Я слышал, что в течение двух недель можно вернуть все. Вы врете.

Право потребителей

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. Энциклопедии , позиции высших судов и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона. N ФЗ.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права покупателей в продуктовых магазинах

Условия покупки и возврата товара TSCH. Товар —одежда, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте. Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу. Общие положения 1.

Разве нужна защита прав продавца?

В этот раз предлагаем обсудить вопросы, касающиеся буквально каждого, — права покупателей. Любой покупатель — это прежде всего потребитель. А это значит, что у него есть все права, гарантированные законодательством о защите прав потребителей.

Как покупателю защитить права, гарантированные законодательством, – отвечает адвокат

Споры между потребителем и продавцом или предоставителем услуги решаются в соответствии со 26 1 статьей Закона о защите прав потребителей далее — Закон. Необходимо помнить, что совершая любую покупку, потребитель заключает договор. В законодательстве не указано определено , что каждый договор заключается письменно. Договор можно заключить и устно, и по умолчанию молчаливому согласию. В таком случае, потребитель может считать, что проданный ему товар не соответствует условим договора.

Все иные стороны работы продавца с точки зрения защиты его прав освещены в ст. Реализация прав магазина и его сотрудников по теме информирования потребителей возможна только одним способом, самый действенным и доказуемым: заключить письменный договор, в котором еще раз, как можно роинформировать клиента о правилах обращения с предметом покупки, о запретах в отношении некоторых недопустимых действий с приобретенной вещью. Только поставив свою подпись на таком договоре, клиент не сможет свалить свою вину в неправильном обращении с вещью на торговую сеть и на недостаток информированности.

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

Магазины, которые продают в розницу продукты, бытовые приборы, одежду и прочие предметы, постоянно сталкиваются с претензиями со стороны покупателей. Как это сделать на законных основаниях, подскажет PPT. Владелец или директор магазина всегда должен быть готов к тому, что клиент предъявит ему претензии. Даже безукоризненная работа продавцов и постоянный контроль за сроками реализации товаров не обезопасят от возможного брака в товаре или внезапного изменения вкусов покупателя. Права клиента защищают Закон о защите прав потребителей и Роспотребнадзор. А как может защитить свои права продавец? В этом материале мы приведем несколько типичных ситуаций, которые могут произойти в магазине, и расскажем о том, как защитить себя от неправого покупателя и не нарушить интересы клиента, который прав. Общеизвестно, что продовольственные товары имеют свой срок реализации, а промышленные товары — срок эксплуатации и гарантийный срок.

Закон "О защите прав потребителей"

В зависимости от потребностей клиентов, советы экспертов могут проводиться с помощью электронной почты, по чату, по телефону. Все зависит от специалиста и пожеланий клиента. Запросить совет эксперта очень просто: достаточно заполнить специальную форму, с помощью ввода необходимых данных. Это быстро и эффективно. Таким образом, в самые короткие сроки вы получите экспертные советы от опытных правоведов.

Споры между потребителем и продавцом или предоставителем услуги решаются в соответствии со статьей Закона о защите прав потребителей.

Преимущества нашего портала выгодно выделяют нас среди других юридических компаний Юридическая консультация не только поможет в решении юридических ситуаций, но и поможет остаться в выигрышном положении перед оппонентом в юридическом споре. Сайт "Юридической консультации" Юридическая консультация - это ваш личный помощник в различных ситуациях. ПОЛЕЗНОЕ Контакты Создание юридических сайтов Продажа заявок Готовые приходы (клиенты) на юридические услуги Продажа заявок в Санкт-Петербурге Ищете ответ.

Сервис юридической консультации онлайн, охватывающий все разделы права. Можно звонить и по вопросам, связанным с ЖКХ. Консультирует по вопросам ЖКХ, земельного права, недвижимости и жилищных условий. Задать вопрос можно через сайт или по телефону.

Чаще всего - человек без профильного образования. Но уже работал ресурс 9111. Тогда он предлагал бесплатные консультации от сообщества юристов.

Закажите через форму на сайте бесплатную консультацию по интересующему вас вопросу и специалист ответит Вам в течение 15 минут. Наши юристы имеют за плечами огромный опыт в решении различных правовых вопросов и помогут вам найти ответ на любой вопрос.

В рамках бесплатной юридической консультации вы получите развернутый ответ на поставленный вопрос и благодаря этому сможете найти выход из любой сложной жизненной ситуации.

Семейное право в РФ представлено комплексом юридических норм - семейным и гражданским законодательствами.

Эта отрасль охватывает все аспекты супружества и принадлежности к семье.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Продавец и покупатель: всегда ли потребитель прав
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Zulkisida

    In it something is. Now all is clear, thanks for an explanation.