+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя по авиаперевозкам

Защита прав потребителя по авиаперевозкам

Опубликована моя статья, посвящённая обзору существующей судебной практики в сфере воздушных перевозок. При перелётах авиатранспортом пассажиры наиболее часто встречаются с такими проблемами как несвоевременное отправление рейса, утрата или повреждение багажа или груза, вещей, находящихся при пассажире , а также причинение вреда жизни или здоровью пассажира. Общество защиты прав потребителей имеет многолетний опыт успешной судебной защиты граждан, пострадавших в самых различных ситуациях. Поскольку гражданско-правовые споры, вытекающие из договора воздушной перевозки между авиакомпанией и гражданином, заказавшим такую услугу для личных семейных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, регулируются, в частности, законодательством о защите прав потребителей см.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Судебное урегулирование конфликта ненадлежащее качество оказания услуг авиаперевозки.

Защита прав потребителей при оказании транспортных услуг

Подобные сообщения могут не только испортить долгожданный отдых, но и послужить причиной срывов подписания контрактов или пропуска важных событий за рубежом. Задержка вылетов рейсов "по техническим причинам" - бич многих крупных аэропортов мира. С этим явлением уже начинают бороться при помощи штрафов. Например, в Италии с недавнего времени все авиакомпании, по вине которых задерживаются вылеты рейсов, будут наказывать штрафом от 1 до 50 тысяч евро.

Один из российских аэропортов пошел несколько другим путем. Он предлагает авиаперевозчикам заключать договора о взаимной ответственности за задержку рейсов.

В Украине подобных санкций к неорганизованным авиакомпаниям пока не применяют. Однако пострадавший клиент может предъявить претензии к перевозчику, если задержка вылета произошла по его вине. За рубежом авиакомпании предпочитают в таких случаях добровольно согласиться с требованиями, нежели идти на судебные тяжбы и терять репутацию. У нас же добиться восстановления справедливости от авиакомпании пока довольно сложно, но прецедент?

Авиаперевозчик не будет нести ответственность за задержку рейса, если она произошла из-за погодных условий. Ответственность авиаперевозчика в украинском законодательстве урегулирована довольно слабо.

Основным документом в этой сфере является Воздушный кодекс. В соответствии с ним перевозчик несет ответственность за просрочку в доставке пассажира, багажа или груза, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры для избежания просрочки или что таких мер невозможно было принять. Перевозчик согласно Кодексу освобождается от ответственности, если просрочка была вызвана неблагоприятными метеорологическими условиями.

На основании этих норм, а также общих положений Гражданского кодекса об ответственности за причинение вреда пострадавший клиент авиакомпании может обратиться в суд с иском, предварительно собрав необходимые доказательства. Также следует иметь в виду, что международные перелеты регулирует Варшавская конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок , принятая еще в году.

Ее нормы, в принципе, не отличаются от соответствующих положений Воздушного кодекса. Спорным является вопрос относительно распространения законодательства о защите прав потребителей на пассажиров самолетов. Естественно, что представители авиакомпаний доказывают неприменимость норм законодательства о защите прав потребителей к авиаперевозкам, в связи с наличием специальных нормативных документов, регулирующих вопросы ответственности авиаперевозчиков.

Но Закон "О защите прав потребителей" распространяется на все случаи потребления и не делает никаких исключений для авиаперевозок. До недавнего времени действовали Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа и Правила воздушных перевозок грузов.

Однако с 16 апреля они считаются утратившими силу в соответствии с приказом Минтранссвязи от По информации экспертов, это было сделано в связи с реорганизацией Госавиаслужбы и проведением новым руководством политики сближения со стандартами ЕС. Это можно понять, поскольку отмененные правила ограничивали ответственность авиаперевозчиков. А новые гармонизированные правила пока не приняты. Но несмотря ни на что, пассажир вправе требовать от авиаперевозчика всех компенсаций, предусмотренных законодательством.

Кроме того, конечно же остается право требовать возмещения морального вреда. Обращаться в суд в этом случае можно и по месту проживания потребителя, а судебный сбор при этом не уплачивается. Как сообщил заместитель директора юридической фирмы "Аргумент" Алексей Черненко , в Украине имеются случаи возмещения вреда, причиненного авиаперевозчиком пассажиру. Известны случаи задержки вылета на 12 и более часов. Все это время пассажиры находятся в помещении аэропорта, причем при международной перевозке пассажиры часто не могут покинуть помещение аэропорта в связи с тем, что уже прошли пограничный и паспортный контроль.

Авиакомпания, как правило, аргументирует задержку рейса техническими причинами и мало кто из пассажиров знает, что такие "технические причины" далеко не всегда освобождают авиаперевозчика от обязанности соблюдать сроки перевозки, указанные в договоре билете. Задержки, как правило, происходят из-за того, что один и тот же самолет выполняет рейсы целый день по разным направлениям.

То есть прилетел из Москвы, сразу в Анталию, затем обратно в Киев. Поэтому одна задержка на каком-то из рейсов автоматически переносится на все последующие. Но это уже не является проблемой пассажира. В любом случае авиакомпания не будет нести ответственность, если задержка была связана с погодными условиями или другими причинами, связанными с опасностью для пассажиров. Необходимо помнить, что в случае задержки рейса пассажир может требовать от авиакомпании: предоставления гостиницы на время ожидания рейса; бесплатного транспорта до гостиницы и обратно; компенсации разумных расходов за время ожидания вылета затрат на питание, телефонных переговоров с домом и т.

Он подчеркнул, что в случае срыва подписания договора из-за опоздания рейса причинение ущерба необходимо будет доказывать в общем порядке в суде. То есть собрать доказательства того, что ущерб был действительно причинен и что его причинение вызвано виновными действиями компании. Очень желательно, по его словам, сделать в аэропорту отметку о задержке вылета и его причинах, что облегчит в последующем процедуру доказывания.

Из-за технических проблем авиакомпании ему пришлось порядка восьми часов провести в аэропорту. Но этот спор удалось урегулировать в досудебном порядке. После того, как мы сообщили компании, что прекращаем с ними переписку и обращаемся в суд, нам был предложен приемлемый для клиента вариант - пять билетов на наиболее популярные рейсы с открытыми датами вылета.

Однако на практике на территории бывшего СССР такие действия авиакомпании в случае задержки рейса, к сожалению, не являются правилом. И далеко не каждый пассажир после завершения рейса обращается с претензией к авиакомпании. Еще меньшее количество пассажиров получают компенсацию от авиакомпании за причиненные неудобства, хотя право такое несомненно имеют. Конечно, что при привлечении грамотного юриста не составляет больших проблем получить компенсацию от авиакомпании, как минимум в виде бесплатного билета на регулярный рейс авиакомпании.

Однако ситуация в целом говорит о неполной урегулированности данных правоотношений законодательством и международными договорами ", - говорит эксперт. Зачастую авиакомпании предпочитают не доводить дело до суда и удовлетворить требования пассажира.

В компании "АэроСвит" отметили, что компенсация может корректироваться в зависимости от протяженности рейса. Пассажир может требовать от перевозчика компенсации ущерба, причиненного задержкой отправления рейса по вине перевозчика. Однако пока не многие пользуются этим правом. С ростом конкуренции на рынке авиаперевозок компании все больше начинают заботиться о своей репутации, а потому будут предпочитать урегулировать спор, не доводя его до суда, но дожидаться этого не стоит.

Правда перевозчик будет виноват только тогда, если задержка произошла по его вине. Если же рейс был отложен из-за погодных условий, предъявить претензии пассажиру будет не к кому. Месть "плененных" пассажиров Клиент может добиться возмещения ущерба, причиненного задержкой рейса по вине авиаперевозчика. Все новости. Разрешается републикация новостей ligazakon. Гиперссылка должна быть размещена в первом или втором абзаце материала. Подробнее правила републикации.

Судебное урегулирование конфликта ( ненадлежащее качество оказания услуг авиаперевозки)

Информация о деятельности федеральных судов общей юрисдикции. Судебная коллегия по гражданским делам Новосибирского областного суда рассмотрела гражданское дело по апелляционной жалобе Т. В обоснование исковых требований истец указал, что между ним и ответчиком был заключен договор авиаперевозки. В пути следования при подаче питания сотрудником ответчика истцу был подан обед, в котором Т. Судебная коллегия, соглашаясь с решением суда первой инстанции, указала, что выводы суда соответствуют требованиям закона, обстоятельствам дела и представленным доказательствам. В частности, суд первой инстанции при снижении размера компенсации морального вреда учел степень вины причинителя вреда, своевременное принесение извинений, попытку загладить причиненный вред, а также принцип разумности и справедливости. А А А Обычная версия сайта.

Защита прав потребителей при авиаперевозках

Каким видом транспорта воспользоваться? Конечно, для оперативной и безопасной доставки любых грузов лучше всего воспользоваться авиаперевозками. Как правило, в авиаперевозках нуждаются особенно ценные и дорогие грузы.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин.

В разгар летних отпусков многие граждане направляются на отдых, как в регионы России, так и за пределы нашей страны. Повышается спрос на услуги авиаперевозчиков. Поэтому потребителям услуг авиаперевозки полезно знать свои права и обязанности, условия возврата авиабилетов и т. Авиаперевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, а также требования к обслуживанию пассажиров. Перевозчикам предоставляется право устанавливать свои правила воздушных перевозок, которые не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров. Деятельность авиаперевозчиков осуществляется на основании соответствующей лицензии, выдаваемой Федеральным агентством воздушного транспорта РФ.

Карта сайта. Версия для слабовидящих.

Подобные сообщения могут не только испортить долгожданный отдых, но и послужить причиной срывов подписания контрактов или пропуска важных событий за рубежом. Задержка вылетов рейсов "по техническим причинам" - бич многих крупных аэропортов мира.

Инфотека по защите прав потребителей

Карта сайта. Версия для слабовидящих. RSS - лента. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю.

Понятие "транспортные услуги" собирательное и включает деятельность по перевозке грузов, пассажиров и багажа, а также связанные с перевозочным процессом услуги, в том числе экспедиционные услуги, услуги по погрузке и выгрузке грузов, буксировку и т. Основным видом транспортных услуг является перевозка, то есть пространственное перемещение грузов, пассажиров, багажа и грузобагажа. Помимо основной цели перевозки транспортные средства могут использоваться для проведения досуга.

С момента приобретения авиабилета у потребителя и авиаперевозчика возникают соответствующие права и обязанности, предусмотренные действующим законодательством. Нормативно-правовыми актами, устанавливающими взаимные права и обязанности сторон по авиационной перевозке пассажиров и грузов, и направленные на защиту прав авиапассажиров являются:. Согласно часть 1 ст. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Приказом от С согласия перевозчика в салоне воздушного судна может перевозиться багаж пассажира, требующий особых мер предосторожности во время перевозки или особых условий его обработки хрупкие и бьющиеся предметы, кино- и фотоаппа-ратура, теле- и видеоаппаратура, бытовая оргтехника, музыкальные инструменты, электронные и оптические приборы и т.

Днепр 49000 Адвокат, Юрист Днепропетровск (Днепр) Адвокат - Бесплатная юридическая консультация Все предварительные юридические консультации по телефону бесплатно Впервые для жителей и гостей нашего города. Главное - это доверие наших клиентов Основа нашей деятельности - Доверие клиента Вы спросите, почему люди из всех адвокатов города выбирают именно.

Наша деятельность Помощь опытных Адвокатов Более 20 лет мы предоставляем все виды адвокатских услуг в городе Днепропетровске и по всей территории Украины по уголовным, гражданским, хозяйственным и административным делам в судах всех инстанций и юрисдикций.

Помощь опытных Адвокатов в Днепре (Днепропетровске), Запорожье и по всей территории Украины: - по уголовным делам, как на стадии следствия так и на стадии судебного разбирательства в суде любой инстанции и юрисдикции, вне зависимости от тяжести и характера преступления - услуги адвоката по гражданским делам в Днепропетровской и Запорожской области, и на территории всей Украины - помощь адвоката по хозяйственным делам, ведение правовой работы предприятий и юридических лиц, полное и частичное юридическое сопровождение всего судебного процесса и переговоров, включая качественную юридическую помощь по иным делам - защита, помощь и представительство адвокатов по административным делам, споры с органами власти и должностными лицами - защита адвоката, представительство в делах об административных правонарушениях, споры с патрульными полицейскими (состояние опьянения ст.

Предоставление юридических услуг в нашей компании осуществляется исключительно АДВОКАТАМИ, которые проработали уже не один десяток лет, и в установленном законом порядке получили Свидетельства на право занятия адвокатской деятельностью Как получить бесплатную юридическую консультацию адвоката по телефону. Расторжение брака, алименты, раздел имущества Установление отцовства "ДНК". Проверка правильности начисления, перерасчет, льготный стаж АДВОКАТ ЗАПОРОЖЬЕ.

Защита прав потребителей при авиаперевозках, версия для печати. Судебная коллегия по гражданским делам Новосибирского.

В случае отсутствия штатного юриста или юридического отдела в организации, необходимо своевременно заручиться поддержкой квалифицированного специалиста. Если вам нужно составить исковое заявление или ответить аргументированным отзывом по исковым заявлениям, то обращение к услугам Московской муниципальной коллегии адвокатов (ММКА) станет рациональным решением.

Юристы нашей коллегии помогут объективно оценить обстоятельства дела, подготовить исковое заявление и сопутствующие документы, проверить на возможность направить на возражение или отзыв искового заявления, и так далее.

Сотрудничество с квалифицированными юристами поможет значительно повысить шансы на успешный исход дела в вашу пользу.

Эксперты назвали самые популярные морские курорты РФ в высокий сезон лета-2019 По данным Tvil. Кроме того, пользуется популярностью и Севастополь.

Положено ли военнослужащему жилье, если он был прописан в квартире родителей, в приватизации не участвовал. Метров в квартире не хватает на такое кол-во человек. Сейчас он по суду выписан из этой квартиры, прописан при ВЧ. Недавно потеряна справка военным офицером по обеспечивании жильем, говорят такая справка не восстанавливается это правда.

Что важно, в случае ошибки они могут заново заполнить анкету. Опрашивали всех переписчиков - они заверили, что такой ситуации просто не. Затем русский, польский и масса языков.

Конечно же, переписчик не имеет права ставить галочку заранее.

Адвокат Красноярск по уголовным делам. Адвокат в уголовном процессе. Адвокат в гражданском процессе.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Судебная практика .Закон о защите прав потребителей.
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Goltisar

    I am sorry, it not absolutely that is necessary for me.

  2. Mezahn

    Quite right! It seems to me it is very good idea. Completely with you I will agree.