+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответ на обращение из книги жалоб

Каждый из нас, являясь потребителем различных товаров и услуг, мечтает о хорошем обслуживании и приобретении товаров высокого качества. В жизни нам часто приходится сталкиваться с абсолютно противоположными нашим мечтам реалиями. Товары низкого качества, отвратительное обслуживание, некорректное обращение с клиентами — это лишь небольшой список того, от чего никто из нас не застрахован. Этот документ позволяет поддерживать тесную связь между клиентом и поставщиком услуг и товаров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Документ предоставлен КонсультантПлюс. Зарегистрировано в Национальном реестре правовых актов.

Ответ на жалобу книга жалоб

Размер шрифта:. Цвет сайта:. Обычная версия сайта. Настройки Переключиться в режим со специальными возможностями. Сведения о медицинской организации. Информация для пациентов. Платные услуги. Лекарственное обеспечение. Электронная регистратура. Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями. Контактная информация. Портал государственных и муниципальных услуг. Вышестоящие и контролирующие органы.

Отзывы пациентов. Информация для специалистов. Медицинские работники. Противодействие коррупции. ПЕРЕЧЕНЬ вакантных должностей медицинских работников врачей, фельдшеров в медицинских организациях, подведомственных министерству здравоохранения Кировской области, и их структурных подразделениях, при замещении которых осуществляются единовременные компенсационные выплаты программный реестр должностей в году.

Памятка для граждан о гарантиях бесплатного оказания медицинской помощи. Скачать презентацию в формате Adobe Reader. Презентация Министерства здравоохранения Кировской области. Июль Слайд 2 Борьба с сердечно-сосудистыми заболеваниями. Цель - снижение смертности от болезней системы кровообращения на тыс. Слайд 3 Борьба с онкологическими заболеваниями. Цель - снижение смертности от новообразований, в том числе от злокачественных, на тыс. Слайд 4 Программа развития детского здравоохранения.

Цель - снижение младенческой смертности, на 1 тыс. Слайд 5 Обеспечение медицинских организаций системы здравоохранения Кировской области квалифицированными кадрами. Слайд 6 Экспорт медицинских услуг. Слайд 7 Развитие первичной медико-санитарной помощи. Старшее поколение. Цель - увеличение ожидаемой продолжительности здоровой жизни граждан старше трудоспособного возраста в году до 67 лет. Укрепление общественного здоровья.

Переключиться в режим со специальными возможностями. Граждане заявители могут обращаться с жалобами, заявлениями или предложениями по вопросам организации и оказания медицинской помощи к руководителю учреждения, его заместителям или заведующим подразделениями лично, через своего законного представителя или представителя, указанного в п. Обращения граждан могут быть направлены на рассмотрение в учреждение из других органов или организаций.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , почтовый адрес, излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату.

В обращении, поступившем в учреждение в форме электронного документа, гражданин обязательно указывает свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если документ должен быть направлен в письменной форме.

В целях реализации прав граждан на обращение, руководитель учреждения должен обеспечить: информирование граждан об их праве на обращение; учет и регистрацию поступивших обращений; рассмотрение поступивших обращений; принятие необходимых мер по результатам рассмотрения обращений; подготовку и направление ответов заявителям; проведение анализа поступивших обращений и разработку мероприятий по устранению причин, вызвавших обращения.

Информирование граждан об их праве на обращение обеспечивается путем размещения в доступном для граждан месте оформленной в печатном виде информации: о фамилии, имени, отчестве, должности, номере кабинета, графике работы, телефоне должностного лица учреждения, к которому могут обратиться граждане в случае возникновения претензий при оказании медицинской помощи; об адресах электронной почты и интернет - сайта учреждения; о графике личного приема граждан руководителем учреждения; об адресах и телефонах контролирующих органов и организаций Министерства здравоохранения Кировской области, Управление Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Кировской области, ФОМС, страховые медицинские организации Кировской области, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кировской области и др.

Вышеперечисленная информация дублируется на сайте учреждения. Учету подлежат все обращения, поступившие в учреждение в письменной форме или по электронной почте, в том числе обращения, зафиксированные в книгах жалоб и предложений или направленные из других органов или организаций. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства.

Ответственность за ведение делопроизводства по обращениям граждан возлагается приказом руководителя учреждения. В дело по рассмотрению обращения гражданина входят: обращение гражданина, письменное поручение резолюция руководителя учреждения по рассмотрению обращения, материалы по рассмотрению обращения, копия ответа заявителю. Срок хранения дел по обращениям граждан в учреждении составляет 5 лет.

Все поступившие в письменной форме или по электронной почте обращения граждан заявителей подлежат обязательной регистрации в день их поступления в учреждение, за исключением обращений, написанных в книгах жалоб и предложений отделений. Учет обращений ведется в журнале регистрации обращений граждан.

Ответственность за ведение журнала регистрации обращений граждан возлагается приказом руководителя учреждения. Во всех лечебных подразделениях ведутся книги жалоб и предложений. Заведующие структурными подразделениями или лица, исполняющие их обязанности, еженедельно по понедельникам просматривают данные книги, ставят свою подпись, дату и при наличии жалобы приносят книгу жалоб и предложений в приемную главного врача для регистрации этой жалобы как письменного обращения гражданина. Заместитель главного врача по ЭВН 1 раз в месяц просматривает книги жалоб и предложений структурных подразделений, ставит свою подпись, дату, а при выявлении жалоб без отметки об их регистрации докладывает руководителю учреждения.

Все поступившие в учреждение обращения граждан подлежат рассмотрению, за исключением анонимных обращений обращений, не содержащих фамилии и адреса заявителя. Решение о направлении обращения на рассмотрение к конкретному работнику учреждения или о перенаправлении обращения в другое учреждение принимает руководитель учреждения в срок, не превышающий трех дней с даты регистрации обращения.

Жалобы граждан не должны направляться на рассмотрение работнику учреждения, действие или бездействие которого в них обжалуется. Работник учреждения, получивший поручение руководителя учреждения о рассмотрении обращения обязан обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения.

Работник учреждения, получивший поручение о рассмотрении обращения, вправе приглашать заявителя для личной беседы, запрашивать дополнительную информацию у заявителя и письменные объяснения у работников учреждения, принимать другие меры, необходимые для объективного рассмотрения обращения. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Ответ на обращение, поступившее в письменной форме или по электронной почте, дается в течение 30 дней с даты регистрации обращения, за исключением обращений, поступивших через органы государственной власти или иные организации, по исполнению которых может быть указан другой приемлемый срок.

Ответы на обращения граждан оформляются на бланке письма и подписываются руководителем учреждения либо уполномоченным на то лицом. В случае подтверждения фактов, изложенных в жалобе, в ответе указываются принятые меры. Ответ на обращение, поступившее в учреждение в форме электронного документа, направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении.

Ответ на обращение, поступившее в учреждение в письменной форме, направляется заказным письмом с уведомлением по почтовому адресу, указанному в обращении.

При рассмотрении обращений граждан должны соблюдаться права третьих лиц, установленные законодательством Российской Федерации. В случае, если при рассмотрении обращения, поданного в интересах третьих лиц являющихся дееспособными гражданами , выяснилось, что они возражают против его рассмотрения, руководитель учреждения принимает решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя.

Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию учреждения, в течение семи дней с даты их регистрации направляются с сопроводительным письмом в соответствующий орган или организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением заявителя о переадресации обращения.

В случае, если обращение одного и того же заявителя по тем же основаниям было рассмотрено учреждением ранее, и во вновь поступившем обращении отсутствуют основания для пересмотра ранее принятых решений, руководитель вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, руководитель учреждения вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину сообщается о невозможности дать ответ в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. По результатам рассмотрения жалоб, в случае подтверждения изложенных в них обстоятельств, к виновным работникам принимаются меры, в соответствии с трудовым договором и должностными инструкциями.

В учреждении не реже одного раза в квартал проводится анализ поступивших обращений по следующим признакам: количество поступивших обращений, в том числе в разрезе видов, поводов и повторности обращений; количество обращений, рассмотренных с нарушением установленного порядка, их причины; количество обоснованных жалоб, в том числе в разрезе Ф.

Результаты анализа поступивших обращений ежеквартально и по итогам года представляются руководителю учреждения. Устные обращения рассматриваются в учреждении лицом, к которому обратился гражданин руководитель организации здравоохранения, его заместители, заведующие подразделениями в ходе личного приема. Личный прием граждан проводится в установленные дни и часы. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема граждан.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению согласно настоящему Порядку. Лица, виновные в нарушении настоящего Порядка, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Июль Слайд 2 Борьба с сердечно-сосудистыми заболеваниями.

Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений

Материал подготовлен с использованием правовых актов по состоянию на 2 июня г. ШАГ 6. Завершаем работу с замечанием предложением и направляем ответ покупателю. Исключение: книга не ведется в передвижных средствах развозной и разносной торговли например, лотки, автомагазины ;.

Закон об обащениях граждан и юридических лиц

Всем лицам старше 40 лет необходимо внимательно относится к состоянию своих глаз. Если у Вас выявили глаукому Следует знать о том, что отправлять ребенка в школу лучше в возрасте полных 7 лет. Если в семье распространены такие заболевания, как близорукость и астигматизм, лучше отдавать ребенка в обычную общеобразовательную школу, а не специализированную, с углубленным изучением предметов.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: подать жалобу в роспотребнадзор /образец жалобы

Представленная подборка аналитических материалов поможет вам соблюсти все правила и требования законодательства в части документального оформления работы с обращениями граждан и юридических лиц. Порядок обращения граждан и юридических лиц, ведение делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц, а также вопросы личного приема граждан урегулированы:. Подача заявителями обращений, содержащих клевету или оскорбления , либо совершение ими при подаче и рассмотрении обращений иных противоправных деяний влекут ответственность в соответствии с законодательными актами.

Размер шрифта:.

Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина. Теперь сомневаюсь, есть ли в этом смысл. Согласно пункту 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней со дня регистрации обращения, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее 1 месяца, если иной срок не установлен законодательными актами п. В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимо совершение определенных действий выполнение работ, оказание услуг , получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителей в 5-дневный срок со дня продления срока рассмотрения обращений уведомляют о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий выполнения работ, оказания услуг или сроках рассмотрения обращений по существу. Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию ст. Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу после обжалования в вышестоящую организацию могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством. В Вашей ситуации следует обратиться с письменной жалобой на нарушение порядка работы с обращением граждан в вышестоящую организацию- в местный исполнительный и распорядительный орган по месту жительства.

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей.

Испорченный товар, плохой сервис, недостаточно профессиональная работа или грубое отношение персонала Какую информацию обязательно должна содержать претензия? Может ли отзыв недовольного клиента оказать положительное воздействие на качество обслуживания или предоставляемых услуг? Вести ее обязана практически любая общественная структура или организация: от крошечного киоска до отделения Сбербанка. Кроме того, в обязанность администрации входит предоставить клиенту необходимые условия для заполнения документа: место, где можно удобно устроиться, и письменные принадлежности. Проверяющие организации, например, инспекция Роспотребнадзора, читают эти записи наравне с сертификатами качества продукции и прочей документацией. В подобных случаях у потребителя есть право не только обратиться с жалобой в проверяющие органы, но и вызвать наряд полиции.

Бесплатная консультация жителей Украины. В Украине появилась возможность приобретать в кредит. Грамотная правовая помощь даже в самых нестандартных ситуациях. Как сохранить квартиру или дом. Наши адвокаты по банковским делам и спорам помогут разрешить споры с банками в Это связано с тяжелым экономическим климатом в Украине и повышенной активностью банков по работе с должниками.

Независимо от места проживания или регистрации.

Срок ответа на обращение в книге отзывов и предложений исчисляется в календарных днях или рабочих? Если для принятия мер по.

Ожирение - проблема людей. Каждый четвертый человек страдает лишним весом. Ожирение опасно возникновением диабета, ишемическую болезнь сердца, желудка и рак.

Документ закрепляет право любого человека, находящегося на территории России, получить профессиональный ответ от узкопрофильного специалиста без внесения оплаты. В компетенцию дежурного юриста входит бесплатная информационная поддержка с предоставлением базовой или подробной консультации.

При любом использовании материалов ссылка на legalmap. Я согласен с условиями предоставления услуг и безоговорочно принимаю правила портала У Вас юридическое образование. Я согласен с условиями предоставления услуг и безоговорочно принимаю правила портала Вы представляете юридическую фирму. Я согласен с условиями предоставления услуг и безоговорочно принимаю правила портала Войти как пользователь LivejournalЯндексMail.

Спасибо тебе… уверен, что наша встреча не последняяyourlife. Консультации от профессионалов - вы можете не только поинтересоваться тем, как обстоят ваши дела в отношении спорной или ситуации, а также в случае судебного процесса понять есть ли у вас шансы выиграть дело в котором вы участвуете не только как истец, но и как ответчик.

В данном случае, полагаю, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением о признании Вас добросовестным приобретателем и сняти … Здравствуйте, Алина.

В данном случае, полагаю, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением о признании Вас добросовестным приобретателем и сняти … Добрый день, Юлия.

Теперь я думаю обращаться в прокуратуру. Кажите эти мошенники юристы спасатели от кредитов они работают законно. Да, действительно далеко не все кредитные юристы и юридические фирмы в Ростове-на-Дону оказывают реальную помощь должникам по кредитам.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответ на коллективное обращение в прокуратуру по Росденьгам. Личное заявление на них за бандитизм
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Arashizragore

    Cannot be

  2. Daijas

    Rather valuable information

  3. Galmaran

    I think, that you are mistaken. Write to me in PM, we will discuss.

  4. Shakus

    I am sorry, that has interfered... At me a similar situation. It is possible to discuss. Write here or in PM.

  5. Mezir

    I am am excited too with this question. Prompt, where I can find more information on this question?

  6. Vudolrajas

    In my opinion you commit an error. I can defend the position.